General Terms and Conditions
Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site e-commerce « glennke ». Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 2 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
glennke se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 – Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et valide son panier après avoir vérifié le détail de sa commande et son prix total.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. glennke se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de non-paiement.
Article 4 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont effectués par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site via la plateforme sécurisée Stripe.
Les données de paiement sont cryptées et sécurisées conformément aux normes de sécurité PCI-DSS. glennke n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou Stripe, la commande sera automatiquement annulée.
Article 5 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. En cas de retard important, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci prend physiquement possession des produits.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception et vérification des produits retournés. Les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire.
Article 7 – Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client en précisant le problème rencontré et en fournissant tout justificatif utile (photos, description).
Article 8 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au service client de glennke via les coordonnées indiquées sur le site.
glennke s’engage à répondre dans les meilleurs délais. En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales en vigueur.
Article 9 – Responsabilité
glennke ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits vendus.
La responsabilité de glennke est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Article 10 – Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives protégeant le consommateur.